Presente cada semana

Redes sociales para consultorios médicos, presentes cada semana sin exponer nunca a un paciente.

Un calendario mensual, publicaciones escritas y diseñadas en inglés y español, comentarios y mensajes respondidos dentro de las normas que un consultorio tiene que cumplir, y el Perfil de Negocio de Google tan vivo como el muro. Coordinado con las campañas pagadas para que cada canal diga lo mismo.

A cargo de Elias Isea, con Roger de Oca

Cuéntanos sobre tu consultorio Mira las campañas pagadas

Cotizado por escrito antes de empezar cualquier campaña. Las cuentas quedan a nombre de tu consultorio.

Lo que recibes

Un consultorio que aparece cada semana, en los dos idiomas.

Un calendario mensual

Temas, fechas y formatos planificados con un mes de anticipación alrededor de tu especialidad, la temporada y lo que preguntan los pacientes: qué esperar en una primera consulta, cómo se maneja una condición, quién es el equipo.

Publicaciones en inglés y español

Escritas y diseñadas por personas que hablan los dos idiomas, nunca traducidas por software, con la identidad del consultorio en cada pieza. Marca y contenido hace las piezas; este servicio las publica.

Gestión de comunidad

Comentarios y mensajes directos respondidos con la voz del consultorio en días hábiles, con una regla por encima de todas: a nadie se le confirma nunca como paciente, y cualquier pregunta médica se lleva al teléfono o al consultorio.

Reseñas respondidas sin revelar nada

Respuestas públicas a reseñas de Google y de redes que agradecen, invitan y nunca confirman una consulta, un diagnóstico ni una fecha. Cómo respondemos a las reseñas de pacientes.

Perfil de Negocio de Google

Publicaciones, fotos, horarios y preguntas al día en el perfil que la mayoría de los pacientes ve antes que el sitio web. Por qué el perfil importa para los médicos.

Coordinado con las campañas pagadas

Publicaciones orgánicas y anuncios pagados planificados como un solo calendario, para que una campaña sobre un servicio llegue a un muro que también habla de él.

Marketing digital para consultorios médicos

Para quién es

Un consultorio cuya última publicación es de hace dos años y cuyo perfil todavía muestra la dirección anterior
Una clínica donde la recepción responde los mensajes de redes entre paciente y paciente
Un médico que quiere educar en público y no tiene las horas
Una organización de salud con eventos, programas y miembros que mantener informados en dos idiomas

Cómo funciona

1
Una conversación y un alcance por escrito
Qué redes, cuántas publicaciones al mes, en qué idiomas, quién aprueba. Cotizado por escrito antes de la primera publicación.
2
Cuentas y reglas listas
Perfiles a nombre del consultorio con nosotros como administradores, la identidad aplicada, y un reglamento corto por escrito para las respuestas: qué respondemos, qué va al consultorio, qué nunca se dice.
3
Un mes planificado, revisado, publicado
El calendario llega antes de que empiece el mes, lo revisas, lo publicamos. Los comentarios y mensajes se responden en días hábiles.
4
Un informe mensual, en lenguaje llano
Qué se publicó, cómo creció la audiencia, qué preguntó la gente y qué cambia el mes siguiente. Cifras, nunca nombres.

Las reglas del muro de un consultorio médico.

Una cuenta en redes es un lugar público, y las respuestas de un consultorio las lee todo el mundo. A nadie se le confirma nunca como paciente en un comentario, una respuesta o un mensaje, haya escrito lo que haya escrito antes; una pregunta médica se responde con una invitación a llamar al consultorio, nunca con un consejo en público. Los pacientes aparecen en fotos o videos solo con autorización firmada por escrito, y casi nunca.

Ninguna publicación promete un resultado clínico ni llama al consultorio “el mejor” sin base, y las reseñas se muestran como lo que son: reseñas públicas de Google. Los mensajes directos que contienen detalles de salud se llevan a un canal que tu consultorio controla, y DEOCAs no guarda nada de eso: nosotros administramos las cuentas, y el consultorio es dueño de ellas y de todo lo que contienen.

Preguntas justas

¿En qué redes debería estar un consultorio médico?

En menos de las que crees. Para la mayoría de los consultorios, el Perfil de Negocio de Google más una o dos redes donde sus pacientes de verdad están, vivas cada semana, rinden más que cinco cuentas actualizadas cada tantos meses. El alcance por escrito nombra las redes y las razones.

¿Cómo responden a alguien que dice que es paciente?

Con amabilidad, y sin confirmarlo. Un agradecimiento público, una invitación a llamar al consultorio para cualquier cosa sobre su atención, y nada que revele una consulta, una condición o una fecha. La misma regla aplica a los comentarios negativos, donde la tentación de corregir el registro es más fuerte. Lee la guía para responder reseñas de pacientes.

¿Publican en español?

Sí, escrito por personas que lo hablan, al mismo tiempo que la publicación en inglés. Un consultorio bilingüe es bilingüe cada semana, no solo en el sitio web.

¿Tengo que aprobar cada publicación?

Apruebas el calendario mensual, y cualquier publicación que haga una afirmación médica la aprueba el médico cuyo nombre lleva. Las publicaciones de rutina dentro del calendario aprobado salen según lo programado. Puedes cambiar la regla y aprobarlo todo si lo prefieres.

¿De quién son las cuentas?

De tu consultorio. Cada perfil se abre o se mantiene a tu nombre y nosotros trabajamos como administradores. Si nos separamos, nos quitas el acceso y conservas la audiencia, el historial y el contenido.

¿Esto incluye anuncios pagados?

No por sí solo. Las campañas pagadas en buscadores y redes son un servicio propio, y los dos se planifican como un solo calendario cuando un consultorio toma ambos. Mira marketing digital para consultorios médicos.

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